| 出處:天下雜誌第243 期
成長快速,企業成績固然亮麗,前程卻暗藏危機,稍一不慎,就會「樓起樓塌」!中堅企業如何升級管理,才能永續成長?
公司快速成長,有如人生經歷青春期,不論外型及心境都發生巨變。就人才而言,一方面因為拓展迅速,需才孔亟,另一方面不少中堅份子在累積足夠經驗與名聲後,轉向高薪盛名的大公司。快速成長公司霎時面臨「血荒」兼「失血」的困境。就組織管理而言,過去「一條鞭」的指揮系統,已緩不濟急。雖然老闆想要分層授權,卻怕部門之間各自為政;而某些主管即使獲得授權,還是怕決策出錯,老闆變臉,所以遇事仍往上推,好明哲保身。就風險管理而言,企業規模變大,各方面投資遽增。如果市場需求或競爭環境驟變,而公司應變不及,則所有心血可能瞬間化為烏有。面臨人才、組織、風險的強大挑戰,快速成長公司唯有將管理升級,才能化險為夷。而升級的第一步就是規劃出獨特的公司願景,以便凝聚員工共識。
訂立獨特的願景
賓州大學管理學院教授尤新( M. Useem )就指出,公司成立初期,老闆為了損益平衡,已經焦頭爛額,實在沒有多餘心力思考願景。然而,公司規模一旦擴大,就需要獨特願景,才能讓員工知道「為何而戰」,同時藉此吸引志同道合的人共襄盛舉。
星巴克連鎖咖啡店能夠快速崛起,就是靠著獨特願景。不同於一般咖啡店只是讓消費者品嚐咖啡,或是聆聽音樂,轉換情緒,星巴克還希望營造一個可以促膝談心、萌發類似家庭及教堂歸屬感的場所。所以星巴克員工多不認為是在賣咖啡,而自認是在為「忙」與「盲」的社會大眾,撮合心靈交流。這種「行好事」的念頭,凝聚了員工共識,讓星巴克快速成長之餘,也站穩了腳跟。
有了獨特願景,下一步就是要持續廣為宣傳,吸引求職者上門。此時,除了靠登報紙廣告及在求才網站註冊之外,最好的辦法,還是親訪校園徵才。這是因為發展快速公司知名度不高,「等魚上鉤」的效果不如「出海捕魚」。再加上,在校學生比較熱情及充滿理想,容易為獨特願景所感動;而職場新鮮人學習慾望強、配合度高,又沒在其他公司待過,比較容易接受企業文化;所以校園應該是快速發展公司的覓才重點。
至於執行方法,除了可以請在職員工回母系演講,《企業》( Inc. )雜誌建議最好還是「主帥親征」。也就是,由公司領導人或是公司口才好的重要幹部,親自到大專院校相關系所及社團,以職場新趨勢為題,宣揚公司獨特的願景理念,好吸引一流學生的注意。
在吸引各路英雄前來應徵之後,接著就是進行有效篩選,找出對味或是志同道合的人才。既是求才,當然就是要找有能力的人。但是能力並不是用人的唯一考量。《財星》雜誌建議,在符合能力要求以後,快速成長公司應該藉著性向測驗及多次面談,深入了解求職者的性格及志向。
尤其有兩個性格指標,可供快速成長公司擇人參考。一個是某些應徵者,不論如何掩飾,還是藏不住「小廟容不了大和尚」的「雄心壯志」。這類求職者,即便潛力雄厚,但歸宿終究是知名大公司,快速成長公司只是他們的跳板。另外,某些應徵者個性單純,不喜歡大公司複雜的人際關係。這一類的人只要能力尚可,不妨斟酌錄用,因為留下來的機會比較大。

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