以下內容由 ORACLE 提供
 自1997 年 ERP 風潮至今，台灣商用軟體市場已經走過 10 年的發展期。多數大型企業 ERP 導入漸告段落，市場漸趨平靜。在此同時，市場焦點轉移至中型企業，在參考大型企業導入 ERP 等商用軟體所帶來的效益，促使中型企業趨於積極，期望藉此提升企業價值。尤其中型企業持續擴張，邁向兩岸三地及國際化， IT 系統升級與商用軟體導入，常在企業成長期扮演關鍵角色。
IDC （國際數據資訊）的研究報告指出，目前 ERP 的需求主要來自：現有需求主要來自企業規模的擴張、舊有系統不敷使用，以及 2000 年以來導入的系統需要更新。
台灣目前市場上，如果包括系統供應商、代理商、加值經銷商、系統整合業者與顧問業者，相信超過上百家以上，扣除相關業者，僅就自身擁有 ERP 軟體以及具規模的供應商約數十家左右。如果企業考慮建置 ERP 系統，包括外商在台分公司和本土廠商，可以選擇的品牌約數十個。
那麼，該如何從中選擇合適的產品與供應商？美商甲骨文公司協理羅憲章認為，企業考量 ERP 投資通常從成本和風險為出發點，廠商不僅要能提供 ERP 的導入服務，更應能夠對產業提出具體且深度的建議，進而能讓企業在營運上有明顯改善。
他接著說：「成本的考量為多面向，非僅短期的導入成本，後續營運維護成本更要列為重點，我們稱為『整體總持有成本（ TCO ）』，包括：軟硬體取得成本、建置成本、以及後續維護與營運成本。以台灣目前兩大 ERP 外商 Oracle 和 SAP 做比較，根據 Nucleus Research,Current Analysis 及 METAGroup 調查有關 TCO 的報告如下：
此外， ERP 系統的延伸應用，包括供應鏈管理（ SCM ）、客戶關係管理（ CRM ）、商業智慧（ BI ）等，都是考量因素。「以甲骨文的商用解決方案加以說明，以往企業導入商用軟體，以 ERP 為主，但現在企業懂得要求往 ERP 系統的前後延伸 ( 有所謂後 ERP 時代的說法 ) ： ERP 往後整合 SCM 、 Agile 研發軟體， ERP 往前拓展到 Siebel CRM 軟體，借力使力，手法靈活的擴充企業規模，走向營運國際化。目前我們有為數不少的客戶，後 ERP 即是規劃擴展 SCM 與 CRM 的應用。」羅憲章補充。
大多數 ERP 供應商都號稱自己的 ERP 軟體是最佳解決方案，擁有最專業的導入團隊及顧問，和許多的成功案例。然而，還是出現不少失敗的案例，常見到企業在導入 ERP 之後，反而系統遲遲無法正常運作，員工手忙腳亂，營運效率不佳，維護成本上升。
 深入探究原因，發現企業在評估 ERP 廠商時，常著重在廠商提到的成功案例，而沒有考慮導入後的服務內容與能力、以及系統日後的升級與維護，導入後問題接踵而來。因此，在評估 ERP 成本時，一定要將營運和維護成本列為重要項目。
針對此點，導入 Oracle ERP 的世界先進資訊處長 陳子綱指出， Oracle 不同於其他 ERP 廠商多交由合作夥伴負責售後服務的作法，本身在台灣投資設立直屬團隊，為本地客戶提供本土化的原廠服務；另一方面，就授權成本與顧問費用等總投資成本來看， Oracle 也具備較佳的成本效益比。
曾任美國通用汽車的資訊長 Tony Scott 說過，通用汽車在 IT 上花費的每 1 塊錢，其中 6 至 8 毛錢是花在軟體的維護與營運上，因此，在評估任何資訊解決方案時，首要的考量就是支援與維護取得的容易性、以及售後服務品質的完善。也正如美商甲骨文公司協理羅憲章所說的：「兼顧人力、物力、財力與未來發展的解決方案，才是最佳選擇。」
|
